Leistungsbeschreibung – IntelloMind

IntelloMindAI ist eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS) Plattform zur Erstellung und Nutzung KI-gestützter Kommunikationsassistenten.

Die Plattform ermöglicht es Kunden, KI-basierte Assistenten für Chat- und E-Mail-Kommunikation zu konfigurieren und einzusetzen.

Die Plattform stellt insbesondere folgende Funktionen bereit.

KI-Chatbots

Kunden können innerhalb der Plattform KI-gestützte Chatbots erstellen.

Die Konfiguration erfolgt durch Eingabe eines Systemprompts, der das Verhalten und die Antworten des Chatbots definiert.

Für jeden Chatbot kann ein Chat-Widget generiert werden, das über einen Embed-Code auf der eigenen Website des Kunden eingebunden werden kann.

Website-Besucher können anschließend über dieses Chat-Widget mit dem KI-Chatbot kommunizieren.

KI-E-Mail-Assistenten

Kunden können innerhalb der Plattform KI-gestützte E-Mail-Assistenten erstellen.

Der Kunde kann eine eigene E-Mail-Domain mit dem E-Mail-Assistenten verknüpfen.

Eingehende E-Mails werden durch den KI-Assistenten verarbeitet und es wird eine KI-generierte Antwort erstellt, die über die E-Mail-Adresse des Kunden versendet werden kann.

Die Konfiguration des Assistenten erfolgt ebenfalls über einen Systemprompt, der das Verhalten der KI steuert.

Konfiguration über Systemprompts

Die Anpassung der KI-Assistenten erfolgt ausschließlich über Systemprompts, die durch den Kunden innerhalb der Plattform definiert werden.

Weitere Konfigurationsmöglichkeiten, wie z. B.:

• Integration externer Datenquellen
• Anbindung externer Systeme
• API-Integrationen

sind nicht Bestandteil der Standardfunktionalität der Plattform.

IntelloMind ist Vertriebspartner des Dienstes Fonio AI, der KI-gestützte Telefonassistenten bereitstellt.

Telefonassistenten werden über die Plattform von Fonio AI erstellt und betrieben.

Optional kann eine technische Verbindung zwischen einem Fonio-Telefonassistenten und der IntelloMind AI Plattform hergestellt werden.

Hierbei können über eine Webhook-Verbindung ausgewählte Gesprächsdaten in die IntelloMind AI Plattform übertragen werden.

Dies umfasst insbesondere:

• Gesprächsverlauf
• Gesprächstranskript
• KI-generierte Gesprächszusammenfassung
• Audiodatei des Gesprächs

Die Erstellung, Bereitstellung und der Betrieb der Telefonassistenten erfolgen ausschließlich über die Infrastruktur von Fonio AI.

IntelloMind übernimmt keine Verantwortung für die technische Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit der Fonio-Dienste.

Neben der Nutzung der SaaS-Plattform kann IntelloMind zusätzliche projektbezogene Leistungen erbringen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Beratung zur Nutzung von KI-Assistenten
• Unterstützung bei der Erstellung von Systemprompts
• individuelle Konfiguration von KI-Assistenten
• Analyse und Optimierung bestehender Kommunikationsprozesse

Der konkrete Umfang solcher Projektleistungen wird jeweils gesondert im Rahmen eines individuellen Angebots oder Projektvertrags vereinbart.

Projektleistungen sind nicht Bestandteil der Standard-SaaS-Leistung, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

Die Software wird als cloudbasierter Dienst bereitgestellt.

Der Zugriff erfolgt über eine webbasierte Benutzeroberfläche. Eine lokale Installation ist nicht erforderlich.

Für die Nutzung der Plattform ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.

Die Plattform unterstützt die jeweils aktuellen Versionen der folgenden Webbrowser:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

Für eine optimale Nutzung wird eine Bildschirmauflösung von mindestens 1280 × 720 Pixeln empfohlen.

IntelloMind strebt eine hohe Zuverlässigkeit der Plattform an.

Zielverfügbarkeit

Die Plattform weist eine angestrebte Verfügbarkeit von 99,0 % im Jahresmittel auf.

Von dieser Zielverfügbarkeit ausgenommen sind insbesondere:

• geplante Wartungsarbeiten
• Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters
• Ausfälle von Drittanbietern
• höhere Gewalt

Wartungsfenster

Planmäßige Wartungsarbeiten können regelmäßig sonntags zwischen 02:00 Uhr und 05:00 Uhr (MEZ/MESZ) erfolgen.

Während dieser Zeit kann es zu vorübergehenden Einschränkungen der Plattform kommen.

Der Schutz der Kundendaten hat hohe Priorität.

Alle Datenverarbeitungen erfolgen unter Berücksichtigung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Serverstandort

Das Hosting der Plattform erfolgt auf Serverinfrastruktur in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union, insbesondere in Rechenzentren in Frankfurt am Main (Deutschland).

Verschlüsselung

Die Datenübertragung zwischen Nutzer und Plattform erfolgt ausschließlich verschlüsselt über HTTPS (TLS).

Backups

Systemdaten werden regelmäßig automatisiert gesichert.

IntelloMind unterstützt Kunden bei der Nutzung der Plattform.

Support

Supportanfragen können über folgende Kanäle gestellt werden:

• Supportsystem innerhalb der Plattform
• E-Mail: info@intellomind.ai

Dokumentation

Innerhalb der Plattform können Dokumentationen und Nutzungshinweise zur Verfügung gestellt werden.

Onboarding

Kunden erhalten Zugang zu einem standardisierten Onboarding-Prozess innerhalb der Plattform.

Individuelle Schulungen oder persönliche Implementierungsleistungen sind nicht Bestandteil der Standard-SaaS-Leistung.

KI-generierte Inhalte

Die Plattform nutzt KI-Modelle zur Generierung von Antworten.

Aufgrund der Funktionsweise solcher Systeme kann keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der generierten Inhalte übernommen werden.

Der Kunde ist verpflichtet, generierte Inhalte vor ihrer Verwendung eigenständig zu prüfen.

Verantwortung für Inhalte

Der Kunde ist verantwortlich für die Inhalte, die über die Plattform verarbeitet oder generiert werden.

Drittanbieter-Dienste

Die Plattform kann Dienste externer Anbieter nutzen, insbesondere KI-Modellanbieter oder Dienste von Fonio AI.

Für die Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit dieser Dienste übernimmt IntelloMind keine Gewähr.

Der Kunde ist verpflichtet,

• die Plattform nur im Rahmen geltender Gesetze zu nutzen
• keine rechtswidrigen oder missbräuchlichen Inhalte über die Plattform zu verarbeiten
• eigene Konfigurationen der KI-Assistenten vor produktivem Einsatz zu testen
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln

IntelloMind entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter.

Der Anbieter behält sich vor:

• Funktionen anzupassen
• neue Funktionen einzuführen
• bestehende Funktionen zu verändern oder einzustellen

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich jeweils nach dem gebuchten Abonnement.